테스트 자동화로 코어 네트워크 업그레이드를 간소화한 Consolidated Communications

Consolidated Communications는 고객의 필요와 요구를 최우선시함으로써 고객에게 최고의 경험을 제공합니다. 약 80,000km에 이르는 광통신 네트워크를 보유한 Consolidated는 소비자, 기업, 캐리어를 위한 안정적인 고부가가치 통신 솔루션으로 제공하는 미국 내 10대 광통신 사업자입니다.

Consolidated는 급속히 성장하는 광대역, 상업 및 전송 비즈니스를 지원하기 위해 새로운 코어 네트워크를 반드시 성공적으로 구축해야 했습니다. Juniper Paragon Active Assurance는 고객에게 영향을 미치지 않고 네트워크를 성공적으로 업그레이드하는 데 있어 핵심적인 역할을 했습니다.  

개요


회사 Consolidated Communications
업계 서비스 프로바이더
사용 제품 Paragon Active Assurance
지역 미주 지역
Consolidated Communications
한눈에 보는 고객 성공 사례

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SLA 크레딧 환급

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자동화된 템플릿 사용 후 터치 테스팅 횟수

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유지 보수 작업 후 고객에게 미치는 영향

과제

우수한 사용자 서비스 경험 보장

"최고의 고객 경험을 제공하는 것이 우리 회사 사명의 핵심입니다"라고 Consolidated의 IP 코어 엔지니어링 담당 이사 Kenji Ogura는 말합니다.

그런데 이러한 사명을 달성하기란 사실 복잡한 일이었습니다. 특히 Consolidated가 새로운 코어 네트워크를 구축하는 과정에서 서비스 현재 성능 상태를 확인하는 데 한계가 있었기 때문입니다. 그 결과 SLA 보장을 위해 엔지니어링 팀이 문제를 파악하고 해결하는 과정이 대부분 많은 리소스가 소비되는 수작업으로 이루어졌습니다. 

또한 유지 보수 기간이 한정되어 있어 서비스에 변화가 있을 때마다 다운되거나 고객 불만이 터져나올 가능성이 증가했습니다. 네트워크 운영팀이 보유한 문제 해결 및 테스트 도구는 네트워크를 적극적으로 테스트하고 모니터링하기에는 너무 제한적이었습니다. 수동 회귀 테스트와 유지 보수 후 테스트는 시간과 비용이 많이 소모되고 확장성도 없는 작업이었습니다. 

Consolidated는 코어 네트워크를 업데이트하면서 네트워크 서비스 성능을 적극적으로 테스트하고 모니터링하기를 원했습니다. 테스트를 자동화하면서 Consolidated는 대규모 터치 프로세스를 단일 터치 프로세스로 전환할 수 있었습니다. 

Consolidated Comms Challenge
솔루션

고객 경험을 새로운 수준으로 업그레이드한 테스트 자동화

Consolidated는 Juniper Paragon Active Assurance를 추가하여 서비스 수명 주기 전체의 네트워크 및 서비스 테스트를 전면 자동화했습니다. 이러한 자동화로 업그레이드 또는 유지 보수하는 도중과 이후의 회귀 테스트가 향상되었습니다. 

Paragon Active Assurance 덕분에 Consolidated는 성능 문제가 고객 서비스에 영향을 미치기 전에 미리 감지할 수 있게 되었고, 특히 서비스를 시장에 출시하기 전에 로드 테스트하고 SLA 준수를 검증할 수 있는 큰 이점을 얻게 되었습니다. Consolidated의 엔지니어링팀과 운영팀은 서비스 품질에 영향을 주던 복잡한 구성, 서비스 품질 블리칭, 네트워크 라우팅 및 패킷 크기 문제를 해결했습니다.

제로 터치 테스트 자동화를 위한 Paragon Active Assurance의 셀프 드라이빙 포털과 간편한 템플릿 덕분에 HTTP, DNS, SIP, RTP, IPTV 등의 트래픽 유형에 대한 종합 테스트가 대폭 간소화되었습니다. Paragon Active Assurance는 최종 사용자 경험을 시뮬레이션하고 고객 서비스 상태를 지속적으로 보고합니다. 운영팀은 사소한 문제라도 큰 문제로 발전하기 전에 알림을 받을 수 있습니다.  

Consolidated Comms Solution
결과

운영 간소화로 시간과 비용 절약

Consolidated는 이제 코어 네트워크 업그레이드로 인해 서비스 품질이나 고객 경험이 영향을 받지 않도록 변화를 계획 및 검증하고 일정을 수립할 수 있습니다. 테스트가 자동화되면서 값비싼 수리 비용이 줄어들었고 팀도 이런저런 서비스 문제를 쫓아다니느라 애쓸 필요도 없어졌습니다. Consolidated는 또한 SLA 크레딧 지불을 차단하여 비용 절감 효과도 얻었습니다. 

Paragon Active Assurance는 디바이스 문제가 발생하고 난 뒤에야 대응 차원에서 문제를 규명하는 수동적 방식에 비해 훨씬 능동적으로 사전에 인사이트 정보와 유용한 가치를 제공합니다. 자동화된 테스트와 적극적인 데이터 플레인 측정 덕분에 Consolidated의 고객들은 한결같이 탁월한 고품질 서비스를 안정적으로 누릴 수 있습니다.

운영 프로세스는 자동화되고 회귀 테스트와 업그레이드 유지 보수는 대폭 간소화되었습니다. 수많은 인력이 동원되어야 했던 단체 작업이 이제는 한 번의 터치로 해결되는 프로세스가 되었습니다.

새로운 코어 네트워크가 원활하게 구축되면서 Consolidated는 모든 소비자와 기업 및 서비스 프로바이더 고객들에게 놀라운 경험을 제공한다는 약속을 지킬 수 있게 되었습니다.

"주니퍼의 Active Assurance 솔루션으로 서비스 보장 프로세스를 자동화하면서 이제 코어 및 액세스 네트워크의 예정된 변화에도 고객 경험이 영향을 받지 않도록 보장할 수 있게 되었습니다."
Kenji Ogura Consolidated Communications의 IP 코어 엔지니어링 담당 이사

2022년 4월 게시됨