Services d'assistance

Gérez efficacement votre réseau et réduisez vos dépenses d'exploitation.

Présentation

Le bon fonctionnement de votre réseau repose sur votre capacité à résoudre rapidement les problèmes, voire à identifier en amont les difficultés potentielles, avant qu'elles n'affectent le service. Juniper propose un large éventail de services d'assistance, hautement personnalisables, pour vous aider à gérer votre réseau. Vous obtenez ainsi des performances et une fiabilité optimales, tout en améliorant l'efficacité opérationnelle. Nos services de maintenance flexibles offrent une assistance critique pour les produits matériels et logiciels Juniper, 24 h/24 et 365 jours par an.

Assistance pilotée par IA

Découvrez le livre blanc d'IDC : Maximiser l'efficacité des opérations réseau grâce à l'assistance basée sur l'IA. Téléchargez le livre blanc

Portefeuille de services

Services d'assistance

Juniper propose différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise.

Juniper Care permet aux ingénieurs du service technique de vous répondre rapidement en fonction de la disponibilité géographique et de vos besoins réseau. Désormais intégré à chaque contrat Juniper Care, Juniper Support Insights fournit des informations exploitables aux équipes IT et réseau pour les aider à optimiser le réseau de leur entreprise.

  • Juniper Advanced Care améliore les temps de réponse, gère la remontée de problèmes et fournit un accès direct aux ingénieurs Juniper ainsi que des rapports personnalisés
  • Juniper Premium Care comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care auquel s'ajoute un gestionnaire de services assigné, pour un temps de réponse plus rapide.
  • Fiche technique des services Care de Juniper pour en savoir plus sur les services Care de Juniper, y compris un résumé des caractéristiques, des avantages, des spécifications et des informations de commande du produit.

Services techniques sur site

Les experts techniques Juniper proposent une assistance technique sur site.

Services d'assistance logicielle

Juniper Care Software Advantage intègre une assistance technique complète aux mises à jour et mises à niveau logicielles.

  • Le service d'assistance logicielle sur mesure donne un accès direct aux ingénieurs d'assistance technique Juniper afin qu'ils puissent diagnostiquer un problème ou une panne à l'aide de logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

Autres services d'assistance

  • Le crédit de services flexible vous donne des crédits universels qui vous pouvez utiliser pour bénéficier des services Juniper approuvés.
  • Les licences Juniper Flex vous permettent de bénéficier de licences perpétuelles ou sous forme d'abonnement. Juniper Care est inclus dans les abonnements logiciels Juniper Flex. L'assistance matérielle et logicielle de base sont disponibles directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de partenaires techniques certifiés.
  • L'assistance technique client s'appuie sur une équipe expérimentée d'ingénieurs d'assistance pour répondre aux incidents les plus importants, afin d'accélérer les délais de résolution et d'optimiser la disponibilité du réseau.
  • Les services d'assistance pour l'administration américaine ont été conçus pour répondre aux besoins uniques des administrations fédérales clientes conformément aux réglementations fédérales des États-Unis. 

Services gérés

Bénéficiez de l'aide d'experts en opérations réseau et de sécurité, qui gèrent quotidiennement les tâches de surveillance et de gestion réseau, et accédez à des tableaux de bord pour les cadres et à des rapports essentiels sur l'état de votre réseau.

  • Le service de gestion à distance standard (RMS) fournit une surveillance et une gestion à distance clé en main des réseaux multi-fournisseurs, ainsi qu'un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à notre centre des opérations de gestion réseau et à nos spécialistes qualifiés. Disponible sous forme de modèles de surveillance uniquement ou entièrement gérés.
  • Service SD-WAN géré à distance
  • Le service de gestion à distance avancé est une solution sur site idéale pour les réseaux qui doivent respecter des exigences réglementaires et de conformité des données. Disponible sous forme de plate-forme en tant que service (MPaaS) gérée ou fournie à distance.