Services d'assistance

Juniper propose différents niveaux d'assistance en fonction des besoins de votre entreprise.

• Juniper Care permet aux ingénieurs du service technique de vous répondre rapidement en fonction de votre situation géographique et de vos besoins réseau. 
• Juniper Support Insights, désormais inclus dans chaque contrat Juniper Care, fournit aux équipes informatiques et d'opérations réseau des informations exploitables pour aider les organisations à optimiser leurs réseaux.
• Juniper Advanced Care améliore les temps de réponse, gère la remontée de problèmes et fournit un accès direct aux ingénieurs Juniper ainsi que des rapports personnalisés.
• Juniper Advanced Care Plus s'appuie sur Advanced Care pour offrir une meilleure expérience d'assistance client avec un conseiller en services techniques.
• Le pack de démarrage rapide Juniper Advanced Care Plus est un service d'assistance à court terme économique qui aide les clients à réduire les risques liés à la transition vers de nouveaux produits Juniper.
• Juniper Premium Care comprend toutes les fonctionnalités d'Advanced Care auquel s'ajoute un gestionnaire de services assigné, pour des temps de réponse plus rapides.

Consultez la fiche technique des services Juniper Care pour en savoir plus sur les services Juniper Care, y compris un résumé des fonctionnalités, des avantages, des spécifications et des informations de commande.

• Le service de consultant résident offre une assistance sur site pour la conception du réseau et la planification de l'architecture.
• Le service d'ingénieur résident propose une assistance opérationnelle et d'ingénierie continue sur site.

• Juniper Care Software Advantage inclut les mises à jour et mises à niveau logicielles en plus d'une assistance technique complète.
• Le service d'assistance logicielle sur mesure donne un accès direct aux ingénieurs d'assistance technique Juniper afin qu'ils puissent diagnostiquer un problème ou une panne à l'aide de logiciels sur mesure. Ce service nécessite un contrat d'assistance annuel.

• Le crédit de services flexible vous donne des crédits universels qui vous pouvez utiliser pour bénéficier des services Juniper approuvés.
• Les licences Juniper Flex vous permettent de bénéficier de licences perpétuelles ou sous forme d'abonnement. Juniper Care est inclus dans les abonnements logiciels Juniper Flex. L'assistance matérielle et logicielle de base sont disponibles directement auprès de Juniper ou par l'intermédiaire de partenaires techniques certifiés.
• L'assistance technique client s'appuie sur une équipe expérimentée d'ingénieurs d'assistance pour répondre aux incidents les plus importants, afin d'accélérer les délais de résolution et d'optimiser la disponibilité du réseau.
• Les services d'assistance de l'administration publique américaine répondent aux besoins uniques des organisations qui doivent se conformer aux réglementations fédérales américaines. 

Bénéficiez de l'aide d'experts en opérations réseau et de sécurité, qui gèrent quotidiennement les tâches de surveillance et de gestion du réseau. Accédez à des tableaux de bord pour les cadres et à des rapports essentiels sur l'état de votre réseau.

• Le service de gestion à distance standard (RMS) fournit une surveillance et une gestion à distance clé en main des réseaux multi-fournisseurs, ainsi qu'un accès 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, à notre centre des opérations de gestion réseau et à nos spécialistes qualifiés. Disponible sous forme de modèles de surveillance uniquement ou entièrement gérés.
• Le service géré à distance SD-WAN est destiné aux fournisseurs de services qui souhaitent externaliser les opérations SD-WAN aux spécialistes hautement qualifiés et formés du centre d'opérations réseau (NOC) de Juniper.
• Le service de gestion à distance avancé est une solution sur site idéale pour les réseaux qui doivent respecter des exigences réglementaires et de conformité des données. Disponible sous forme de plate-forme en tant que service (MPaaS) gérée ou fournie à distance.