Support Services

Verwalten Sie Ihr Netzwerk effizient und reduzieren Sie die Betriebskosten.

Überblick

Die Aufrechterhaltung des Netzwerkbetriebs hängt von der Fähigkeit ab, Probleme schnell zu beheben oder sogar proaktiv problematische Situationen zu erkennen, bevor sie den Service beeinträchtigen. Juniper bietet eine breite Palette an Support-Services an, die sehr individuell angepasst werden können, damit Sie Ihr Netzwerk mit optimaler Leistung und Zuverlässigkeit managen und gleichzeitig die betriebliche Effizienz verbessern. Unsere flexiblen Wartungsservices helfen bei der Bereitstellung von geschäftskritischem Support für Hardware- und Softwareprodukte von Juniper, rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr.

KI-gestützter Support

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Angebot an Services

Support Services

Juniper bietet passend zu Ihren Geschäftsanforderungen verschiedene Support-Stufen an.

Juniper Care sorgt in Abhängigkeit von der geografischen Verfügbarkeit und den Netzwerkanforderungen für eine schnelle Reaktion der Juniper Servicetechniker. Juniper Support Insights ist jetzt in jedem Vertrag von Juniper Care enthalten und bietet Teams für den IT- und Netzwerkbetrieb mit nutzbarer Erfahrung für die Optimierung von Netzwerken.

  • Juniper Advanced Care bietet verbesserte Reaktionszeiten, Eskalationsmanagement, direkten Zugang zu den Juniper Technikern sowie benutzerdefinierte Berichte
  • Juniper Premium Care umfasst alle Funktionen von Advanced Care plus einen Service Manager für eine schnellere Reaktionszeit.

Technische Services vor Ort

Technische Experten von Juniper bieten technische Hilfe vor Ort.

Software Support Services

Juniper Care Software Advantage kombiniert Software-Updates und -Upgrades mit umfassendem technischen Support.

  • Custom Software Support Service bietet direkten Zugang zu den Support-Technikern von Juniper, die ein Problem oder einen Ausfall mit benutzerspezifischer Software diagnostizieren. Für diesen Service ist der Abschluss eines jährlichen Supportvertrags erforderlich.

Andere Support Services

  • Flexible Services Credit bietet universelle Credits, die für qualifizierte Juniper Services eingelöst werden können.
  • Juniper Flex Lizenzierung bietet eine unbefristete oder Abo-basierte Lizenzierung. Juniper Care ist Teil der Juniper Flex Software-Pakete im Abonnement. Der Support für Hardware und grundlegende Software ist direkt über Juniper oder zertifizierte technische Partner erhältlich.
  • Kundenorientierter technischer Support umfasst ein erfahrenes Team an Support-Technikern, das auf Vorfälle mit höchster Priorität reagiert. So wird die Zeit bis zur Lösung verkürzt und die Netzwerkverfügbarkeit erhöht.
  • U.S. Government Support Services erfüllen die besonders hohen Anforderungen von Organisationen, welche die US-Bundesvorschriften erfüllen müssen. 

Managed Services

Erhalten Sie Zugang zu Netzwerk- und Sicherheitsexperten, die tägliche Netzwerküberwachungs- und Managementaufgaben durchführen sowie Zugriff auf die besten Werkzeuge und Berichte über Ihren Netzwerkzustand haben.

  • Standard Remote Managed Service bietet eine sofort verfügbare Überwachung und Verwaltung für Multivendor-Netzwerke, welche per Fernzugriff rund um die Uhr von Junipers Betriebszentrum für Netzwerk- und Sicherheitsmanagement sowie von geschulten Spezialisten bereitgestellt werden. Wird entweder als reine Überwachung oder aber mit vollständiger Verwaltung angeboten.
  • RMS für SD-WAN-Lösungen für Unternehmen
  • RMS für SD-WAN-Lösungen für Service Provider
  • Advanced Remote Managed Service bietet eine Vor-Ort-Lösung, die ideal für Netzwerke mit Datenkonformität und Regulierungsanforderungen ist. Wird als Managed-Platform-as-a-Service (MPaaS) remote bereitgestellt oder gemanagt.