Serviços de suporte

Gerencie sua rede com eficiência e reduza as despesas operacionais.

Visão geral

Manter sua rede em funcionamento depende da capacidade de resolver problemas rapidamente ou até mesmo de identificar condições proativamente antes mesmo que afetem o serviço. A Juniper oferece uma ampla variedade de serviços de suporte, que podem ser altamente personalizados para ajudarem você a gerenciar sua rede de forma a otimizar o desempenho e a confiabilidade, enquanto melhoram a eficiência operacional. Nossos serviços de manutenção flexíveis oferecem suporte essencial ininterrupto para produtos de hardware e software da Juniper, 365 dias por ano.

Suporte orientado por IA

Explore o relatório técnico da IDC, Liberando a eficiência das operações de rede com suporte orientado por IA. Obtenha o relatório técnico

Variedade de serviços

Serviços de suporte

A Juniper oferece diferentes níveis de suporte com base em suas necessidades de negócios.

O Juniper Care oferece uma resposta rápida de engenheiros técnicos de serviço da Juniper com base na disponibilidade geográfica e necessidades de rede. Agora incluído em todos os contratos do Juniper Care, o Juniper Support Insights oferece às equipes de TI e operações de rede insights acionáveis para ajudar as organizações a otimizarem suas redes.

  • O Juniper Advanced Care oferece tempos de resposta melhorados, gerenciamento de escalação, acesso direto aos engenheiros da Juniper e relatórios personalizados.
  • O Juniper Premium Care inclui todos os recursos do Advanced Care mais um gerenciador de serviços atribuído para um tempo de resposta ainda mais rápido.
  • Folha de dados dos Serviços do Juniper Care — Saiba mais sobre os Serviços do Juniper Care, incluindo uma apresentação rápida dos recursos, benefícios e especificações do produto, além de informações para pedidos.

Serviços técnicos no local

Os especialistas técnicos da Juniper fornecem assistência técnica no local.

Serviços de suporte de software

O Juniper Care Software Advantage integra atualizações e melhorias de software com um suporte técnico abrangente.

  • O Serviço de suporte de software personalizado oferece acesso direto aos engenheiros de suporte técnico da Juniper que diagnosticarão um problema ou interrupção usando software personalizado. Esse serviço requer um contrato de suporte anual.

Outros serviços de suporte

  • O Crédito flexível de serviços oferece créditos universais que podem ser resgatados para serviços qualificados da Juniper.
  • O licenciamento Juniper Flex oferece licença perpétua ou por assinatura. O Juniper Care vem incluído com os pacotes de software por assinatura do Juniper Flex. O suporte de hardware e software básico está disponível diretamente da Juniper ou através de parceiros técnicos certificados.
  • O Suporte técnico focado no cliente inclui uma equipe de engenharia de suporte sênior que responde a incidentes de alta prioridade, acelerando o tempo de resolução e aumentando a disponibilidade da rede.
  • Os Serviços de suporte do governo dos EUA atendem às necessidades exclusivas das organizações que precisam estar em conformidade com os regulamentos federais dos EUA. 

Serviços gerenciados

Obtenha acesso aos especialistas de operações de rede e segurança que lidam com as tarefas de monitoramento e gerenciamento da rede no dia-a-dia, além de acesso aos painéis executivos e relatórios vitais sobre o status da sua rede.

  • O Serviço gerenciado remoto padrão oferece monitoramento e gerenciamento prontos para o uso para redes multifornecedor, entregues remotamente 24 horas por dia, 7 dias por semana pelo centro de operações de gerenciamento de rede e segurança, e pelos especialistas treinados da Juniper. Oferecido como somente monitoramento ou modelos totalmente gerenciados.
  • Serviço gerenciado remoto de SD-WAN
  • O Serviço gerenciado remoto avançado oferece uma solução no local ideal para redes com requisitos de conformidade e regulação de dados. Oferecido em modelo entregue remotamente ou como modelo de plataforma gerenciada como serviço (MPaaS).